涇川鎮(zhèn)山口社區(qū)網(wǎng)格化迭代升級工作正在穩(wěn)步推進(jìn)，新入職的專職網(wǎng)格員杜咪咪敏銳發(fā)現(xiàn)基層治理難點(diǎn)、痛點(diǎn)需要快速尋求切入點(diǎn)。她初入網(wǎng)格便發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)積壓了很多原始問題：有業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿而累積形成“怨氣”；業(yè)委會因選舉不規(guī)范、財(cái)務(wù)不公開而陷入“信任危機(jī)”；小區(qū)公共事務(wù)無人牽頭、民生訴求響應(yīng)遲緩等現(xiàn)象。這些問題看似屬于“鄰里小事”，實(shí)則集中體現(xiàn)了基層治理的“末梢堵塞”。鑒于此，杜咪咪堅(jiān)持工作任務(wù)便是將“問題清單”轉(zhuǎn)化為“治理清單”，推動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格工作回歸“服務(wù)群眾、凝聚人心”的本質(zhì)。

她開始組織由社區(qū)牽頭組織業(yè)主、物業(yè)、網(wǎng)格員三方座談，把業(yè)主的“模糊訴求”一條條整理好，再轉(zhuǎn)化為物業(yè)的“明確承諾”：保潔頻次、安保巡邏時(shí)間、設(shè)施維修響應(yīng)時(shí)限……之后定期“回頭看”督查落實(shí)，看著業(yè)主從“被動(dòng)抱怨”變?yōu)椤爸鲃?dòng)監(jiān)督”，物業(yè)從“消極應(yīng)付”變?yōu)椤胺e極改進(jìn)”，服務(wù)與需求的“錯(cuò)位”逐漸彌合，她開始打心底里覺得這份工作很有意義。社區(qū)還進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)格責(zé)任，引導(dǎo)網(wǎng)格員，實(shí)時(shí)對接物業(yè)更新信息，主動(dòng)巡查采集問題，推動(dòng)信息透明，協(xié)助公開議事規(guī)則及財(cái)務(wù)明細(xì)，讓居民訴求處置有標(biāo)準(zhǔn)、過程可監(jiān)督、結(jié)果能檢驗(yàn)，顯著提升響應(yīng)速度，提高解決效率。

在重塑業(yè)委會公信力，讓其運(yùn)作“透明化、制度化”的過程中，杜咪咪積極參與其中。針對業(yè)委會的“信任危機(jī)”，社區(qū)主動(dòng)介入指導(dǎo)，她開始學(xué)習(xí)，明確會議制度，要求議題提前公示、決議及時(shí)通報(bào)；更以“財(cái)務(wù)公開”為突破口，協(xié)助督促業(yè)委會每月在公示欄、業(yè)主群同步公開收支明細(xì)，小到一筆活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、一次維修開支，都經(jīng)得起“曬一曬、查一查”。看著業(yè)委會重新贏得居民信任，從“矛盾焦點(diǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸卫砉歉伞保趯W(xué)習(xí)中她對基層治理的理解也更深入了。

在這次網(wǎng)格化管理迭代升級過程中，山口社區(qū)逐漸形成了整體的比爭創(chuàng)的工作機(jī)制。社區(qū)始終扮演著“承上啟下”的關(guān)鍵角色，向上對接政策要求，向下傾聽群眾心聲，在物業(yè)、業(yè)委會與社區(qū)居民之間架起“連心橋”。這種“社區(qū)主導(dǎo)、多方參與”的模式，正是治理規(guī)范化的核心要義。

從直面問題到主動(dòng)破局，從規(guī)范運(yùn)作到示范引領(lǐng)，杜咪咪學(xué)會了基層治理的核心在于“以人為本”，關(guān)鍵在于“務(wù)實(shí)創(chuàng)新”。她清楚的意識到作為網(wǎng)格員要繼續(xù)扎根網(wǎng)格治理工作，始終把群眾需求放在心上、把規(guī)范建設(shè)抓在手上、把共治共享落在實(shí)處，為繪制文明和諧的山口圖景貢獻(xiàn)網(wǎng)格員的一份力量。