涇縣蔡村鎮：暢通信訪渠道 維護群眾權益

為更好地維護人民群眾的合法權益和社會穩定，蔡村鎮敞開大門“解民憂”，暢通信訪渠道、規范信訪秩序，確保“件件有人管、件件有著落”，扎實做好信訪維穩日常工作。

蔡村鎮在綜治中心設立信訪接待窗口，實行“一站式”服務，方便群眾咨詢和反映問題；除了傳統的來信、來訪，還將“12345”政府服務熱選等投訴渠道統一納入綜治中心集中辦理，拓寬群眾及游客意見收集渠道，實現“一網通辦”，多元化地為群眾提供更加便捷、高效的信訪渠道。蔡村鎮重點加強信息公開與透明，加強宣傳教育，引導群眾通過合法、理性的方式表達訴求，避免采取過激行為；嚴格按照法律法規和政策規定處理信訪事項，確保公平公正。蔡村鎮加強對隊伍建設，對信訪工作人員進行培訓和教育，提高專業素養和業務能力；成立“綜治中心-人民調解室”，聘請退休老干部深度參與，發揮“銀發”余熱，提升調解成功率；引導信訪工作人員樹立以人民為中心的服務理念，增強服務意識和責任感。

通過拓寬信訪渠道、加強信息公開與透明、加強對隊伍建設等措施，蔡村鎮真正做到了把矛盾化解在基層，有效提升信訪工作質量和效率，連續多年獲得信訪工作“三無”鄉鎮稱號，更好地維護人民群眾的合法權益和社會穩定。